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Cómo Lograr Que Tus Clientes Promocionen tu Negocio

Por: Neil Patel | Actualidad

¿La mejor parte? No tienes que pagarles nada.

Pero hay una sola condición.

Necesitas saber cómo convertir a tus clientes en portavoces de tu marca.

Jay Baer describe a un portavoz de marca como “una persona que hace promoción de manera voluntaria – un cliente que proactivamente utiliza su tiempo y capital social para promover una compañía o una causa.”

¿Es difícil crear portavoces? Claro que no.

Pero requiere de una estrategia sólida.

Y podría llevarte algo de tiempo desarrollarla.

En este artículo te mostraré cómo crear y generar engagement y movilizar a un ejército de portavoces de marca.

Antes de que empecemos, hablemos sobre el porqué tus clientes son tan poderosos.

El poder de los embajadores de marca

El consumidor moderno tiene más opciones, más información, y más poder que nunca antes.

¿El resultado?

La manera en la que los consumidores investigan, interactúan con las marcas, y evalúan sus decisiones de compra, ha cambiado drásticamente.

Lo que alguna vez fue una jornada de compra muy simple y lineal, ahora es mucho más compleja.

¡Lo que en un momento fue elegir entre dos tiendas de una misma calle es ahora tomar una decisión entre miles de opciones en todo el planeta!

Así se ve el proceso de decisión de compra actualmente:

¿Por qué este cambio?

La atención se ha convertido en un tipo de cambio en medios online.

Esto significa que las marcas no tienen otra opción que aportar más valor en cada etapa de la jornada del cliente.

La parte en la que muchos negocios fallan es en no poder capitalizar la inversión que sus clientes han hecho en sus marcas.

No hay duda de por qué es infinitamente más difícil convertir un cliente.

Pero el valor de ese cliente también ha aumentado por muchos factores. Un impresionante 77% de las personas encuestadas se consideran leales a una marca.

Además de eso, estos clientes tienen un 65% más de probabilidades de convertir, frente al 13% de probabilidades con prospectos nuevos.

Las opiniones que tus clientes publican online tienen un impacto mucho mayor con nuevos clientes.

Estos clientes potenciales están siendo influenciados por gente real, de una manera mucho más fácil, en comparación con la publicidad tradicional.

De hecho, el 90% de las personas confía en recomendaciones de marca si éstas vienen de sus amigos, y el 70% confía en las recomendaciones de otros clientes.